快遞客服電腦"冒出"500條工單

 

　羅燕是嘉興一快遞公司的客服，27歲。

　　一早進辦公室，和往年一樣，沒任何開門驚喜。一開系統，卻有了驚嚇：密密麻麻的工單，起碼有五百條，而且數據還在不斷上升。

　　單子上，有的是派件的，有的是收件的，都需要溝通解釋，并安排好快遞員，做好工單備注。密密麻麻的內容看得她頭昏眼花。

　　有的派件方還不斷打電話抱怨：“我電話打了一個多小時了，怎么還沒有快遞員過來收件？”

　冤孽??！好多外地的快遞員還沒回單位，又要收件又要派件，人手根本不夠啊！羅燕心里暗暗抱怨，可嘴上還是不斷說好話，并盡快安排快遞員趕過去。

　　羅燕說，有些網點平日十多人上班，但春節只有兩三個人值班，快遞件堆得小山一樣，根本來不及派送。

　　結果，收件人有怨言，快遞員也有怨言。有快遞員抱怨：“上面明明寫了節假日也能收件的，打手機沒人接，派不到?。?rdquo;

　　羅燕打過去，對方卻說“我在做客呢，你讓他明天來吧！”隨后，馬上掛了電話。

　　8個小時下來，羅燕不知道打了多少個電話，敲了多少字。雖然口干舌燥，但她也不敢喝水，因為根本沒時間上廁所啊。

　　她說，那么多天養的精蓄的銳，感覺一天就全耗盡了，連騎電瓶車回家的力氣都快沒了。記者 黃娜

 

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?p,較2011年同比增長66.2%,占社會消費品總零售額比重達6.2%。

 

　　去年第四季度受“雙11”“雙12”等促銷活動影響,中國網絡購物市場交易規模高達4239.4億元,同比增長80%,環比增長32.4%。

　　業內觀點普遍認為,中國存在電子商務爆發式增長的土壤,西部省份和三、四線城市的商貿、物流布局存在缺口,消費需求并未得到滿足,這部分剛性需求將帶動中國網購零售占比進一步擴大。

　　中央財經大學郭田勇教授曾表示,網絡購物不僅轉移線下存量,還使整個消費蛋糕變大,可促進經濟內生性增長,電商崛起也會導致傳統商業零售領域的重新洗牌。

　　艾瑞咨詢集團分析認為,傳統企業大規模進入電商行業,加上移動互聯網發展促使移動網購日益便捷,預計到2015年至2016年,中國網絡購物市場交易規模將超過3萬億元。

　　“未來中國B2C市場將呈現‘兩超多強’格局。天貓和京東商城的領先地位短期難以撼動,但其他B2C可依托技術、流量或供應鏈優勢,在未來競爭中獲得或保持一席之地。”

 

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