網購可到實體店驗貨 靠譜？

 

　不少網店聲稱所售品牌化妝品等商品可以到百貨商場專柜驗貨。消協建議，購買名牌產品最好通過官方網站或商場專柜等正規渠道。 彭放 攝

　　來電顯示：我在市內百貨商城看中了一雙名牌皮鞋，但1960元的價格讓我猶豫不決。上周，我在一家網店看到有相同品牌和款式的鞋，售價僅1100元。我擔心網店的鞋是否正品，但賣家聲明所有商品“支持專柜驗貨”，并承諾“假一罰十”，才讓我下了決心購買。

　　鞋子到貨后，我原封不動拿到市內該品牌專柜，卻吃了閉門羹。專柜營業員表示，他們從來不提供驗貨服務。我自己對比發現，網上買的鞋和商場專柜的有些差異，感覺不是正品，要求賣家退款。賣家卻要求我出示專柜驗貨證明才肯退款，這讓我陷入了兩難的境地。“支持專柜驗貨”是否只是網店賺取消費者信任的噱頭？　　　　朱女士

　　記者調查：近日，記者通過走訪印證了朱女士的說法，很多銷售名牌產品的網店紛紛打出“支持專柜驗貨”的承諾，但百貨商場的專柜幾乎都不提供驗貨服務，這讓網店的承諾無法兌現。

　　網店：“支持專柜驗貨”語焉不詳

　　記者在某網購商城瀏覽一圈，發現很多知名品牌的服飾鞋類、化妝品、箱包、手表等銷售頁面都出現“支持專柜驗貨”的聲明。以一款知名手表為例，多個賣家均標明“支持專柜驗貨”，但大多數賣家對于哪些專柜能夠驗貨、怎么驗貨，連一句說明也沒有。

　　記者在一家“支持專柜驗貨”的化妝品代購網店看到，幾乎每樣產品的價格都比市內商場專柜便宜兩三百元以上。賣家表示，他們的化妝品都是從廠家拿貨，保證是正品。在記者問及“支持專柜驗貨”的真正含義時，該賣家解釋說：“多數化妝品網店都會打出‘支持專柜驗貨’的口號，如果我們沒有，銷售量會受到影響。你確實可以拿到專柜去比較，保證外盒、塑封、說明書都和專柜賣的一樣。”

　　專柜：無義務驗貨更不能開檢驗報告

　　記者來到市內一家百貨商店某名表專柜，詢問是否能夠幫忙驗貨時，得到了否定的回答。“我們只對自己柜臺出售的貨品負責，沒有義務給其他地方銷售的商品驗貨把關。”銷售人員答復，即使專柜幫忙驗貨，也沒有資質開出檢驗報告。

　　記者又走訪了幾家大型賣場，品牌服飾、化妝品、箱包等專柜的銷售人員均表示，不提供驗貨服務。某化妝品專柜的店員說，曾遇到一些顧客拿著網購的商品，請她們幫忙驗貨，但他們只最多從外觀、色澤等方面對比一下，只有到專門的質檢機構才能檢測。

　　律師：無法兌現的承諾涉嫌欺詐

　　“網店支持專柜驗貨的承諾不具備可操作性。”市消協有關工作人員表示，按照國家相關法規，只有產品的生產廠家或國家法定的檢驗鑒定機構，才有資格對產品的真偽進行鑒別，并出具書面報告。消費者如果要驗貨，要去正規的檢驗鑒定機構，才能對產品的質量、性能等指標作出正確的判斷。購買名牌產品最好通過官方網站，或商場專柜等正規渠道。

　　湖南一星律師事務所葉翔鋒律師認為，專柜是否為網商的購貨者提供驗貨服務，主要看網店與相應專柜之間是否存在有驗貨服務的約定，如果雙方之間沒有相關約定，則專柜無義務為網購者提供驗貨服務。如專柜不提供驗貨服務，那么網店“支持專柜驗貨”的宣傳就涉嫌欺詐。

 

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