欺騙事件屢屢發生 百度遭遇山寨客服之痛

 

　“遇事不明問百度”，是眼下許多用戶的習慣。隨之而來的欺詐事件也層出不窮，近日來，假客服電話成為用戶集中反映的主要對象，這也將百度推向了風口浪尖。對此，百度相關人員提醒，未經百度認證的客服電話存風險，消費者需謹慎留意。

　　用戶遭遇

　　假客服陷阱

　　近日，消費者酈先生上網在京東商城訂購了一個價值數十元的護膝，但是一連好幾天過去了，一直沒有消息。上網點訂單查詢，發現從上月19日發貨后就一直沒有下文。由于在京東首頁沒有找到客服電話，于是順手在手機上“百度”了一下“京東商城電話”。

　　排在第一位的是這樣一個電話：400－6181－019，下面標注是“退貨、退全款、交易投訴等問題”，酈先生順手就打了過去。他事后告訴記者，官方認證的京東客服電話下面也是有的，可惜手機屏幕小，他沒有往下拉。當時怎么也沒想到，這個電話一打，就是上當的開端。

　　一陣悠揚的音樂聲后，一個男子接了電話，了解情況后，他要酈先生提供一下訂單號，表示可以幫忙查詢一下。酈先生報了訂單號，很快對方有了回復，稱那邊出了故障，貨一時出不來，但是可以退款，需要酈先生配合他操作一下。

　　在 “客服”的提示下，酈先生拿著他的工行卡，來到ATM機前操作，對方讓他選擇“卡外轉賬”，并提供了一個銀行賬號。酈先生一直以為是對方轉錢過來，于是照著操作，對方讓他輸入一個代碼“1234”，他也跟著輸了，然后按了確定，突然屏幕上出現了“操作成功”4個字，此時他才突然回過神來：“是不是被騙了？”查詢后，酈先生卡上果然少了1234元，向對方質問時，對方便沒有了聲音。

　　酈先生日前去派出所報了案，他從警方那里得知，“客服”提供的那張銀行卡是來自海南的，但調查還需要一段時間。

　　山寨電話

　　層出不窮

　　記者日前在百度上輸入“京東商城電話”，跳出來的頁面中，酈先生被騙的電話“400－6181－019”已經被排到了第二位，再次撥打時一直無人接聽。這回排在第一位的是另一個客服：“400－626－3611”，記者撥打過去，是一個帶著南方口音的男子接的，記者稱前兩天在京東上買的一個烤箱沒有收到，價值199元。

　　在對方的要求下，記者報了一個上個月就結束交易的訂單號，經過短時間的“查詢”，“客服”的回答和之前如出一轍：“很不好意思，小姐， 我剛幫你查過，我們這邊技術部門中間環節出現了一點問題，沒貨了，你要等的話至少要1個月，如果你不愿意等，我這邊可以幫你全額退款。”

　　記者表示愿意退款，對方要求提供銀行卡號，并按他的要求操作。于是記者借故掛了電話。

　　隨后，記者在京東商城網站左下角的聯系客服一欄里找到了它們的客服電話，聯系上了京東真正的客服。對方稱，京東的官方電話只有一個，即400－606－5500，也經過了百度的官方認證，其余的電話都是假的，客服人員絕對不會要求客戶提供銀行卡，并到ATM上操作。

　　百度提醒

　　謹慎辨別

　　記者了解到，百度上被“山寨”的客服電話不止京東一家。為此，百度也特別做了警示，提醒網民查找官方的客服電話時需要留意，謹慎辨別未經百度認證的客服電話。

　　百度相關負責人提醒到，官方客服都是免費的，如果遇到轉賬、匯款等資金交易，請不要相信；官方客服一般要求基本的個人信息，不會直接索要銀行卡密碼等私人保密信息，溝通時請注意防范；知名公司全國統一客服一般要求標準普通話，帶有明顯方言的客服請注意提防；官方客服一般對購物、轉賬、退款等交易都會讓您在其官網操作，不會涉及任何ATM機轉賬，如遇到謹防受騙；官方客服中涉及中獎、優惠活動的，如需讓您轉賬、匯款、支付郵費等請注意提防；官方客服不會涉及會員認證、升級的付費活動，如遇到請注意提防；官方客服如提供相關網站、電話時，登錄或撥打時請注意提防。

 

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