網購大家電獲近九成買家認可 用戶體驗仍是短板

 

網購是一個新興事物，他不斷沖擊并改變著人們的傳統消費習慣與生活方式。當一些網友還在不用為買件衣服逛遍市區各大商場，不用為繳個手機話費在營業廳排上數小時隊而沾沾自喜之時，網購正在以不可思議的速度繼續包羅萬象。可曾想象，輕點幾下鼠標，上千上萬元的彩電、冰箱、洗衣機等大家電就能自動送到你的眼前。網購的世界里一切皆有可能，能否實現最重要還是看大家的購物觀念能否接受。據奧維咨詢(AVC)近期針對消費者網購大家電的一項調查顯示：89%的消費者認可網上購買大家電。

　　性價比高、交易便利成網購最大優勢

　　吸引人們網購大家電的最重要的原因是網絡購物極佳的性價比，通常來講網上平臺具有更低的成本，且2012年網商頻繁的造節促銷和價格戰已成功的將消費者的注意力從線下實體店吸引到了線上；其次是網絡極其豐富的商品信息量，讓消費者足不出戶便掌握各產品的功能、價格和使用評論，同時網上購物支付方式的多樣性以及24小時購物不受限的便利性也是消費者接受網購大家電的主要原因。

　　即使如此，人們對網購大家電的顧慮依舊不能完全消除，最大的負面因素就是無法直接體驗，看不到實物只能看介紹和圖片，比如彩電，網上再豐富的產品圖片也無法讓人產生肉眼觀看流暢畫面的愉悅感，其次網絡購物的貨物來源是否正規、質量是否有保證以及網絡購物的安全性問題也是擺在消費者眼前的疑問。

　　網上大商城更受青睞

　　不同于傳統渠道中人們購買大家電時經常受到家人、朋友或者促銷員的影響而做出購買的決策，網上購買大家電的人們很大程度上受到網絡評論的影響，據奧維咨詢(AVC)調查僅有1%的人認為自己不會受到評論影響。隨著大量的資本以及線下實體渠道商涌入電商領域，不僅電商渠道開始搶奪線下實體店的客流，各電子商務渠道之間的競爭也越發激烈。區別于傳統網購平臺，在大家電網購市場人們似乎更加青睞3C網購平臺出身的京東商城，其次是大家電連鎖渠道背景的蘇寧易購，再者就是淘寶。

　　買大家電仍離不開實體店

　　相比較一般的網購商品，大家電的網購往往對物流的要求更高，目前各大電子商務企業都在建立物流基地和倉儲中心以提升物流配送能力；同時隨著網購人群從青年群體往各個年齡段人群逐漸蔓延，大家電網購似乎已成為一股不可逆轉的趨勢。對于大型家電產品而言，有網購業內人士認為，消費者應該先根據自身需求和預算，在網上鎖定幾款機型，然后到賣場實地對比考察真機效果，畢竟單純在網上看到的信息是不夠的，要想產品又滿意又實惠，建議將網購和實體店考察結合起來。

　　小貼士

　　網購大家電四種途徑

　　目前在網上購買液晶電視、音響、空調、電冰箱、洗衣機等大家電，主要有四種途徑：一是知名家電品牌企業的官方網站，二是一些大型3C賣場所開辦的網上商城，三是一些較專營數碼家電產品的網上商城，第四種途徑就是C2C電子商務平臺上的各類自營商家了。這四種途徑各有特點：家電企業的官方網站上購買品質和服務有保障，但品牌單一，不能橫向比較，而且一般是按照“媒體零售價”銷售，價格沒有優勢；大型3C賣場的網上商城各種品牌齊聚，型號多，貨源足，而且背靠大型賣場，可以去實體店實地體驗產品，售后服務也有保障；新興的數碼產品網上商城，除了沒有實體店，和大型3C賣場在服務上已經差別很??；而C2C網站上形形色色的經銷商，最大的優勢就是價格，借助龐大的平臺，用戶可以方便的搜索到某型號最優惠的價格。

　　不過，像液晶電視、冰箱、空調、音響等這些大家電，屬于耐用消費品，體積龐大、價格不菲，在上網購買這類大件家電并沒有想象中那樣輕松，很多消費者在售前、售中、售后等環節都遇到了麻煩，稍有不慎，就會陷入“消費陷阱”，買到不如意的產品，帶來麻煩不斷，讓人后悔莫急。

 

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