支付企業發力線下支付 用戶需求多樣化成拓市關鍵

 

　中國銀聯與中國快遞協會近日簽署了戰略合作協議，這是其開始進軍快遞支付市場的標志。其實這樣的合作在業內并不是先例，在此之前，快錢、支付寶都啟動了類似的模式。隨著網購業的發展，新型的購物付款體驗正在形成，網購的支付端也從傳統的線上逐漸向線下蔓延。支付市場競爭日益激烈，對于支付企業來說，致力于為用戶提供更好的用戶體驗，將是贏取市場的重要法寶，也是促進行業發展的關鍵。發力線下支付

　　1月30日，中國銀聯與中國快遞協會在北京簽署戰略合作協議，進軍快遞支付市場，意欲在網購線下支付領域分一杯羹。據悉，銀聯此次發布的供應鏈綜合服務平臺，通過物流、信息流、資金流多流合一的一體化服務平臺，為供應鏈各環節商家和企業提供支付管理、賬務管理、資金清算管理以及供應鏈信息協同等綜合服務。據稱銀聯供應鏈綜合服務平臺試點階段已有556家入網電商、120家入網物流試用，日均交易金額1000萬元。

　　早在2012年的3月，支付寶就宣布啟動“物流POS戰略”，該戰略包括物流POS支付方案和電商物流支付體系的投資。前者意在通過推出實現POS刷卡、簽收的一體應用解決電商線下貨到付款的瓶頸，同時也希望通過引入整合刷卡與貨單信息管理功能的支付寶POS終端設備來實現電商COD資金與物流信息的實時匹配。后者則更注重推動電商COD支付體系升級，提升用戶支付體驗。除推出物流POS支付方案外，在未來三年內，支付寶還面向電商線下支付大手筆投資5億元，扶持電商COD支付體系發展。

　　宅急送也不示弱。日前，宅急送看準了網購貨到付款的發展趨勢，全面升級快錢POS，加速COD業務的擴展。據報道，早在2011年宅急送就與快錢合作，在全國投入萬臺POS機終端，目前已完成對其中3000臺的升級，實現單臺POS滿足多商戶收款，收款資金自動清分結算，后臺時時分賬，逐步向城市縱深推進。同時，宅急送借助快錢的COD解決方案，他們的合作既有了快錢專業的COD解決方案，又有了信息化金融服務幫助宅急送實現了資金流、實物流、信息流的匹配，加速了資金歸集，提升了資金效率。

　　繼宅急送與快錢結成聯盟、支付寶啟動物流之后，巨頭銀聯的介入，預示著貨到付款、先體驗再付款等新的網絡購物體驗正成為趨勢，網購的支付端正從傳統的線上向線下蔓延。

　　從線上延至線下

　　我國電子商務發展迅猛。數據顯示，2012年，中國網購用戶規模達2.47億人，中國第三方支付行業市場整體交易規模突破10萬億元，預計2013年年底中國網絡購物用戶規模將達到3.1億人。

　　但是，隨著網購人數的增多，各種支付問題也日益凸顯。不少年齡較大的消費群體不能接受網上交易涉及的大金額支出，固定思維中所謂的“匯款”或“網上交易”的方式讓他們覺得不太安全，繼而不能接受。而隨著網購業的發展，又有越來越多的人選擇大額訂單貨到付款，電視購物中為了宣傳產品也采用了先體驗再付款等新的購物體驗，網購的支付端在從傳統的線上逐漸向線下蔓延。在此背景下，無論是商家還是消費者，都希望能將支付手段最簡單化，即“最好就像平時買東西一樣”，“看得見”的付款方式更容易受到歡迎。

　　另外，貨到付款是推動近些年B2C市場交易快速發展的重要因素之一。據艾瑞咨詢的研究報告資料顯示，網購B2C企業中，京東、當當、卓越等獨立B2C商城，貨到付款的比例多在一半以上，有些達到70%左右。抓住電商線下支付的發展契機，去年支付寶已開始進軍COD支付領域，最近銀聯與快遞公司合作，將創新服務轉化為企業經濟效益的同時，也有助于推動網購市場的品質提升和資源整合。

　　很顯然，在當前電商支付線上線下不斷融合的背景下，為保證自己的利益，在線支付企業已切入線下支付業務，拓展電商線下支付領域已成必然。

　　突出差異化服務用戶

　　三大支付大佬大手筆進入線下支付市場，可以預見，線下市場已然成為眾多支付企業爭奪的新領域。同時，他們的發展也表現出了自己的特色。

　　支付寶的物流POS方案，刷卡收銀、取件和簽收錄入等功能，配送員都可以通過一個支付寶POS終端完成，而且刷卡收單后，還可以實現資金快速轉賬到電商和物流商的支付寶賬戶，旨在用方便簡單的方式讓用戶接受。

　　宅急送則與人保、泰康、陽光等險企建立合作，并且與湖南衛視快樂購、淘寶、電商夢芭莎、唯品會 、麥包包等合作。其電視購物的妥投率達到90%以上，網購業務的妥投率超過95%，這樣為用戶提供一種高保障，并且實現貨到付款業務“零現金”收款的快遞企業，用戶更容易對其產生信任感，有了保險的后盾，在安全方面也容易讓人接受。

　　而銀聯因為使用的人多，使用范圍廣，不用開通網銀等復雜的辦理流程即可支付。同時，貨到付款時無需提前向第三方賬戶劃款，交易資金在個人銀行賬戶內凍結，由銀行完成預授權擔保，避免了用戶利息損失和資金挪用風險。另外，中國銀聯已與157家銀行簽署相關業務協議，并已有60多家銀行接入無卡支付服務平臺，涵蓋了國內和一些外資銀行。最重要是，銀聯品牌影響力強大，用戶的使用門檻比較低，因此，用戶使用范圍更廣泛用起來也更便捷。

　　從目前支付行業的發展情況看，支付類型正趨向于多樣化，再加上服務商戶和個人用戶需求的越來越多樣化，未來，或將有越來越多的第三方支付企業的業務類型逐漸由線上走向線下。隨著支付市場競爭的日益激烈，支付機構為用戶提供貨到付款等服務時，立足于為用戶提供更好的用戶體驗，才是企業在市場站穩腳跟的關鍵，也是進一步促進電子商務的發展的必要前提。

 

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