電器網購投訴量超過實體店

 長假期間，越來越多的北京消費者在購買電子電器產品時，選擇了網購方式。昨天，市工商局、市消協聯合盤點黃金周期間的投訴數據顯示，對電子電器產品的網購投訴量，超過了對實體店的投訴。

    剛剛過去的黃金周，市工商局12315、市消協96315兩條熱線共接受消費者投訴644件，從商品服務分類上看，接受商品類投訴225件、服務類投訴419件。節日商家大幅促銷，吸引消費者購物，家用電器成為市民消費熱點。據分析，長假期間，兩條熱線共接受手機、電視、冰箱等電子、電器類商品投訴256件，占投訴總量的39.75%。其中，采用傳統購物形式116件，采用網購形式的投訴140件。

    “消費者主要反映的問題包括商品質量、售后服務、拖延送貨及不履行承諾等。”市工商局相關負責人介紹。此外，旅游產品投訴偶有發生，熱線共接受酒店、機票、景區門票預訂等旅游產品投訴37件，主要問題為預訂酒店無法正常入住、商家將機票取消未通知消費者、景區門票無法使用等。

    工商部門表示，總體上節日期間本市消費環境良好。目前，工商受理人員已通過網上平臺，向本市消費投訴快速解決“綠色通道”成員分轉投訴326件，占投訴總量的50.62％。已辦結的133件投訴中，由綠色通道企業自行和解了124件，占比達93.23%。

 

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