淺談“倒貼”兇猛：“網購敢賠險”顛覆免費模式

2012年7月11日，金山網絡與中國人保共同推出國內首個“網購敢賠險”，對遭遇網購欺詐的金山毒霸或獵豹瀏覽器用戶提供現金賠付，每年最高賠付額度為8000＋48360元。用戶在提出索賠申請后，在7天內就會得到金山網絡的現金賠付。

　　“黑暗”互聯網

　　殺毒軟件走上倒貼之路，是安全環境演變的必然結果。據艾瑞咨詢提供的《2012年中國網站可信驗證行業發展報告》顯示，截止2012年6月底，約有31.8%的網購用戶遭遇過釣魚網站或詐騙網站，保守估算，每年因此損失的資金不低于308億。

　　網絡釣魚產業鏈已經成型，并將成為影響社會安全、互聯網安全的第一大威脅，殺毒軟件的角色，也必須發生變化。

　　打破“免費的詛咒”

　　2010年，殺毒軟件行業興起的“免費模式”，徹底改寫了桌面安全市場的格局。一眾傳統殺毒軟件在此輪行業洗牌中一潰千里，頹勢難免。在此背景下，可牛與金山毒霸合并成立了金山網絡，傅盛臨危受命出任CEO。兩年的砥礪最終獲得實質性成就，去年10月，金山網絡用戶規模已經超過1億，并且在前不久推出獵豹瀏覽器。通過這款更快、更安全、更炫酷的產品，金山網絡已經從最初的守城改為攻勢。傅盛說，他與金山網絡正試圖打敗“免費的詛咒”。

　　經過兩年的努力，傅盛與金山網絡證實了“贏者未必通吃”——在安全桌面競賽中，金山網絡逆勢崛起證明了這一點，更為重要的是，互聯網競爭說到底最終是產品的競爭、服務的競爭。免費只是個必要條件，要獲得最終的勝利，企業需要推出更好的產品，更好的服務。

　　在傅盛看來，無論是瀏覽器，抑或是安全軟件，所有充分競爭市場總存在著生存縫隙，總會有顛覆者出現，金山網絡希望成為一個新的顛覆者。

　　顛覆者邏輯

　　宣布旗下產品永久免費之后，傅盛與金山網絡也不得不直面追趕者困境：“對于落后者，你把一個東西做到七八十分，消費者是不認的；領先者把七十分做到八十分，大家會覺得做得很好。這就是追趕者的困難，顛覆者的邏輯，說白了就是“極致的產品與服務”。

　　2010年后，金山網絡先后推出新版的金山毒霸、金山衛士，并且在今年推出獵豹瀏覽器。

　　為了提高金山網絡的服務差異性，金山毒霸于2011年推出的“網購敢賠”服務。“網購敢賠”打破沉寂已久的用戶遭遇欺詐無處索賠的被動局面，為遭遇網購欺詐的用戶提供保駕護航。用戶網購時遇到釣魚網站、網購木馬造成的財產損失，金山網絡承諾給予年度1000元的賠付基金。

　　“網購敢賠”服務讓金山網絡獲得消費者巨大的認同，金山網絡用戶在2011年開始飛躍。緊接著，傅盛希望，將“網購敢賠”的服務標準，從單方面的服務標準上升為有法律效力的商業模式，獲得消費者更多的認同。

　　2012年7月11日，金山網絡又與中國人保合作將其升級為“網購敢賠險”，為用戶提供的賠付額度由原來每年的1000元提高到上限8000元人民幣，單筆賠付額度更是提升為6000元。而中國人保的加入，也使得原來的網購敢賠服務，由單方面的服務承諾升級成為具有法律效力的保險，中國人保對原有的保險理賠流程進行優化，北京分公司財險事業部總經理霍曉華表示：這是全球首個為網購風險定制的新型保險。

　　“‘網購敢賠險’可能是安全領域沉寂已久后一次革命性創新。”一位業內人士稱，“奇虎360憑借‘免費’顛覆了傳統付費的殺毒軟件市場，現在金山網絡的策略也許會證明，免費，僅僅是一個開始。”