拉手網美團網窩窩團 成消費者投訴重災區

 

消費者熱衷的團購消費，雖然“省錢”不少，然而團購商品的質量和服務仍然讓人不省心。記者昨天從國內知名團購研究機構團800獲悉，逾四成團購消費投訴是針對包括拉手網、美團網、窩窩團等在內的一線團購網站。值得注意的是，一線團購網對消費投訴的解決能力也有待提高，據最新調查顯示，一線團購網站對消費投訴的解決率僅為40%。

據介紹，團購已成為當前消費者的習慣之一，很多消費者從團購這種模式享受到便利，近年來團購的剛性需求穩中有升。不過，團購提供的服務和質量仍處于初級階段。據統計，1月份共有102家團購網站被團友投訴，總計768起，其中331起是針對一線團購網站的投訴，占比43.1%。另據團800投訴論壇統計，所有投訴僅306起獲得解決，解決率為40%，低于日常58%平均水平；另外正在解決中的投訴293起，占38.2%。

專家指出，從各類的投訴可以看出團友日趨理性，不再迷戀低價的誘惑，更多看重的是商品質量和服務，并且懂得如何合理配置資源以及維護自己的合法權益。“從這點看來，消費者維權意識的上升將會在很大程度上刺激團購行業的誠信建設和團購網站的自我規范。”

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