網友天貓購物210元秒得5臺洗衣機

 

當標價42元一臺的全自動洗衣機擺在面前，你會買嗎？長沙網友高先生就毫不手軟一口氣買了5臺——他在淘寶“天貓”商城僅花費210元，就“秒”得5臺威力洗衣機，并第一時間完成了付款手續。

　　但隨后商家對此來電稱“價格標錯了”，表示不會按照成交價格發貨。高先生遂向淘寶和紅網“消費維權”頻道投訴。目前，淘寶“天貓”商城工作人員已介入該交易糾紛的處理。

　　天貓商城210元秒得5臺洗衣機

　　據高先生介紹，2012年11月12日下午3時左右，他在瀏覽淘寶“天貓”商城“特惠”商品，發現威力洗衣機旗艦店的“特惠”商品——型號為"XQB50-5099“的全自動洗衣機，標價僅為42元一臺，“我以為是商家在特價促銷，所以一口氣買了5臺！”

　　在支付全部貨款210元后，頁面顯示該筆訂單“付款成功”，訂單編號為250233369323456，并提醒“等待賣家發貨”。付款半小時后，威力洗衣機旗艦店工作人員來電告知高先生，“42元的標價是因天貓商城系統錯誤，導致報價失實，并不是商品的實際價格。所以不會認可該筆交易，也不會按成交價格發貨！”

　　但高先生對此認為，該筆交易是通過“天貓”商城和威力洗衣機旗艦店的合法鏈接正常進入頁面的，并按提示操作，交易結果也是經過“天貓”商城和威力旗艦店系統確認的，理所當然是一筆有效交易。

　　天貓商城：正在協調處理當中

　　由于購買大家電有配貨時間，高先生一直等待對方發貨，直至12月17日商家仍未發貨。對此，高先生分別向淘寶和紅網“消費維權”頻道投訴。

　　對于高先生投訴一事，威力洗衣機旗艦店客服堅持認為，“是天貓商城系統錯誤，導致報價失實，因此不認可該筆交易”。通過“天貓”熱線4008-608-608，紅網記者與淘寶工作人員取得了聯系。在核對高先生淘寶ID和訂單交易編號后，淘寶工作人員確認該筆交易沒有任何問題。至于價格明顯低于市場價格致使商家不發貨，該工作人員表示會聯系商家了解情況，再協調處理此事。

　　根據淘寶“天貓”商城延期發貨賠付規定——賣家在7天內未發貨，買家可以申請退款，并可得到交易金額30%的賠付款。但高先生明確表示不會接受此賠付方案，“交易金額只有210元，30%算下來還不到70元。”

　　律師點評：口碑比實際價格更重要

　　紅網聯動律師張憬對此點評稱，商場標錯價格的行為符合《合同法》第五十四條“因重大誤解訂立的”，當事人一方有權請求人民法院或者仲裁機構變更或者撤銷。“關鍵問題在于事實到底是標錯價還是促銷？如果經有關部門調查，認定為確系標錯價，屬于標價錯誤，該合同構成重大誤解應被予以撤銷。如果是促銷行為，那商家應當按照網上交易的價格履行合同。”

　　張律師還認為，網站遇到類似烏龍事件，應當積極與消費者溝通，甚至可以考慮爽快“買單”，并吸取教訓把網站的系統維護工作等做好，這樣做收獲的口碑肯定比利潤更好。

 

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